Trung tâm hỗ trợ

Vào Cài đặt iPhone → chọn tên bạn → Đăng ký (Subscriptions) → chọn Glowmax → Huỷ đăng ký.

Vào Google Play Store → nhấn ảnh đại diện góc trên phải → Thanh toán & đăng ký → Đăng ký → chọn Glowmax → Huỷ đăng ký.

Vào tab Hồ sơ → chọn “Khôi phục mua hàng”.

Mỗi lần thực hiện scan sẽ tiêu tốn 1 lượt quét. Premium tháng kèm 2 lượt/tháng; Premium năm kèm 30 lượt/năm. Lượt quét không hết hạn và không bị mất khi huỷ subscription.

Vào tab Hồ sơ hoặc màn hình scan → “Mua thêm lượt quét” để top-up: 9.000đ / 1 lượt hoặc 29.000đ / 4 lượt.

Có - lượt quét bị trừ ngay khi gửi ảnh lên, bất kể kết quả. Ảnh bị từ chối thường do chất lượng thấp, góc chụp sai, hoặc không phải ảnh khuôn mặt người thật.

Mở app → tab Hồ sơ → kéo xuống cuối → chọn “Xoá tài khoản”. Toàn bộ dữ liệu sẽ bị xoá vĩnh viễn.

Thử đóng và mở lại app. Nếu vẫn chưa cộng sau 5 phút, gửi email kèm mã đơn hàng để được hỗ trợ. Mã đơn hàng có trong email xác nhận từ Apple hoặc Google, hoặc vào Cài đặt → Purchase History (iOS) / Google Play → Budget & History (Android).

Go to Settings → your name → Subscriptions → Glowmax → Cancel.

Open Google Play → profile icon → Payments & subscriptions → Subscriptions → Glowmax → Cancel.

Go to the Profile tab → tap “Restore purchases”.

Each scan consumes 1 credit. Monthly plan includes 2 credits/month; Yearly plan includes 30 credits/year. Credits never expire and are kept even if you cancel your subscription.

Go to the Profile tab or the Scan screen → “Buy more credits” - 9,000đ / 1 credit or 29,000đ / 4 credits.

Yes - credits are deducted as soon as the photo is submitted, regardless of the outcome. Photos are typically rejected due to low quality, incorrect angle, or not being a real human face.

Open the app → Profile tab → scroll to the bottom → tap “Delete account”. All data will be permanently deleted.

Try closing and reopening the app. If credits are still missing after 5 minutes, email us with your order ID. You can find it in the confirmation email from Apple or Google, or under Settings → Purchase History (iOS) / Google Play → Budget & History (Android).