Trung tâm hỗ trợ

Tìm câu trả lời nhanh ở dưới — hoặc gửi email cho team. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ.

Subscription

Làm sao huỷ Premium subscription? (iOS)

Vào Cài đặt iPhone → chọn tên bạn → Đăng ký (Subscriptions) → chọn Glowmax → Huỷ đăng ký.

Làm sao huỷ Premium subscription? (Android)

Vào Google Play Store → nhấn ảnh đại diện góc trên phải → Thanh toán & đăng ký → Đăng ký → chọn Glowmax → Huỷ đăng ký.

Làm sao khôi phục Premium đã mua?

Vào tab Hồ sơ → chọn “Khôi phục mua hàng”.

Scan credit

Lượt quét (scan credit) là gì?

Mỗi lần thực hiện scan sẽ tiêu tốn 1 lượt quét. Premium tháng kèm 2 lượt/tháng; Premium năm kèm 50 lượt/năm. Lượt quét không hết hạn và không bị mất khi huỷ subscription.

Tôi hết lượt quét rồi, phải làm gì?

Vào tab Hồ sơ hoặc màn hình scan → “Mua thêm lượt quét” để top-up: 9.000đ / 1 lượt hoặc 29.000đ / 4 lượt.

Lượt quét có bị trừ nếu ảnh bị từ chối không?

Có — lượt quét bị trừ ngay khi gửi ảnh lên server, bất kể kết quả. Ảnh bị từ chối thường do chất lượng thấp, góc chụp sai, hoặc không phải ảnh khuôn mặt người thật.

Tài khoản

Làm sao xoá tài khoản?

Mở app → tab Hồ sơ → kéo xuống cuối → chọn “Xoá tài khoản”. Toàn bộ dữ liệu sẽ bị xoá vĩnh viễn trong 30 ngày.

Thanh toán

Tôi mua Top-up nhưng không thấy cộng lượt quét?

Thử đóng và mở lại app. Nếu vẫn chưa cộng sau 5 phút, vui lòng liên hệ email kèm theo mã đơn hàng để được hỗ trợ.

Liên hệ

Không tìm thấy câu trả lời? Gửi email kèm mô tả vấn đề và (nếu có) mã đơn hàng. Chúng tôi phản hồi trong vòng 48 giờ.

Email: minhdang875425@gmail.com — Trần Minh Đăng (cá nhân nhà phát triển, Việt Nam).

English version

Having trouble using Glowmax? Email minhdang875425@gmail.com — we reply within 48 hours.

Frequently Asked Questions

Cancel Premium (iOS): Settings → your name → Subscriptions → Glowmax → Cancel Subscription.
Cancel Premium (Android):Google Play Store → profile icon (top right) → Payments & subscriptions → Subscriptions → Glowmax → Cancel.
Delete account:Open the app → Profile tab → scroll to bottom → “Delete account”. All data will be permanently deleted within 30 days.
Restore a Premium purchase:Profile tab → “Restore purchases”.
What is a scan credit? Each scan consumes 1 credit. Premium monthly: 2 credits/month. Premium yearly: 50 credits/year. Credits never expire and are not lost when you cancel your subscription.
Ran out of credits:Profile tab or Scan screen → “Buy more credits” — 9,000đ / 1 credit or 29,000đ / 4 credits.
Bought a top-up but credits aren’t showing:close and reopen the app. If credits still don’t appear after 5 minutes, email us with your order ID.
Credits deducted if photo is rejected? Yes — credits are deducted the moment the photo is sent to the server, regardless of outcome. Photos are typically rejected for low quality, wrong angle, or not being a real human face.

Subscription

Làm sao huỷ Premium subscription? (iOS)

Vào Cài đặt iPhone → chọn tên bạn → Đăng ký (Subscriptions) → chọn Glowmax → Huỷ đăng ký.

Làm sao huỷ Premium subscription? (Android)

Vào Google Play Store → nhấn ảnh đại diện góc trên phải → Thanh toán & đăng ký → Đăng ký → chọn Glowmax → Huỷ đăng ký.

Làm sao khôi phục Premium đã mua?

Vào tab Hồ sơ → chọn “Khôi phục mua hàng”.

Scan credit

Lượt quét (scan credit) là gì?

Tôi hết lượt quét rồi, phải làm gì?

Vào tab Hồ sơ hoặc màn hình scan → “Mua thêm lượt quét” để top-up: 9.000đ / 1 lượt hoặc 29.000đ / 4 lượt.

Lượt quét có bị trừ nếu ảnh bị từ chối không?

English version

Having trouble using Glowmax? Email minhdang875425@gmail.com — we reply within 48 hours.

Frequently Asked Questions

Cancel Premium (iOS): Settings → your name → Subscriptions → Glowmax → Cancel Subscription.

Cancel Premium (Android):Google Play Store → profile icon (top right) → Payments & subscriptions → Subscriptions → Glowmax → Cancel.

Delete account:Open the app → Profile tab → scroll to bottom → “Delete account”. All data will be permanently deleted within 30 days.

Restore a Premium purchase:Profile tab → “Restore purchases”.

What is a scan credit? Each scan consumes 1 credit. Premium monthly: 2 credits/month. Premium yearly: 50 credits/year. Credits never expire and are not lost when you cancel your subscription.

Ran out of credits:Profile tab or Scan screen → “Buy more credits” — 9,000đ / 1 credit or 29,000đ / 4 credits.

Bought a top-up but credits aren’t showing:close and reopen the app. If credits still don’t appear after 5 minutes, email us with your order ID.

Credits deducted if photo is rejected? Yes — credits are deducted the moment the photo is sent to the server, regardless of outcome. Photos are typically rejected for low quality, wrong angle, or not being a real human face.